Políticas de Envío, Pago y Garantía

Políticas de Envío, Pago y Garantía

1. Envío de Productos

En Diamond SV, nos comprometemos a ofrecer un servicio de entrega rápido y eficiente a todo El Salvador. A continuación, detallamos nuestras políticas de envío:

• Ámbito de Entrega: Realizamos envíos a todo el país sin costo adicional.
• Tiempo de Entrega: Los pedidos se entregan en un plazo de 1 a 2 días hábiles de lunes a sábado, sin contar domingos. Si hay retrasos, pueden deberse a problemas climáticos o mecánicos. Para consultar la fecha estimada de entrega, contáctanos con la información de tu pedido. No podemos garantizar horas exactas de entrega. Si se solicita una hora exacta, el pedido será cancelado.
• Costes de Envío: El envío es completamente gratuito para todos los pedidos dentro de El Salvador.
• Precios: Todos nuestros precios están sujetos a cambios por diversos motivos, ya sea incremento por costos de proveedor o disminución de precios por liquidación de inventario o cualquier otro motivo.
• Condiciones de Entrega: Si el cliente proporciona un número incorrecto y no se le puede contactar el día de entrega, el pedido será cancelado y no se permitirá hacer pedidos en el futuro. Los pedidos también se cancelarán si el cliente no está disponible para recibir el pedido en los siguientes dos días hábiles o si intenta reservar el producto sin recibirlo inmediatamente.

2. Pago Contra Reembolso (COD)

En Diamond SV, ofrecemos la opción de pago contra reembolso (COD) para garantizar la seguridad en las compras:

• Disponibilidad: El pago contra reembolso está disponible para todos los pedidos dentro de El Salvador.
• Procedimiento: Al seleccionar la opción de pago contra reembolso durante el proceso de compra, deberás abonar el importe total del pedido en efectivo al mensajero en el momento de la entrega.
• Condiciones: No aceptamos pagos por transferencia bancaria debido a problemas anteriores e intentos de estafa.

3. Políticas de Garantía y Cuidado del Producto

Nuestros productos están elaborados con enchape de oro italiano de 18k, y es importante que los clientes comprendan las siguientes condiciones:

• Descripción del Producto: Los productos son de uso ocasional y no están hechos de oro puro. Se desgastan con el tiempo. Cada pedido incluye una página con recomendaciones para el cuidado de estos productos.
• Sello de Calidad: Las cadenas llevan el sello 750, que indica 18k, y 'Italy', que señala la procedencia del enchape.
• Responsabilidad del Cliente: El cliente es responsable de utilizar el producto adecuadamente para asegurar su durabilidad. No cubrimos daños causados por el uso de ácidos u otros químicos que puedan servir para probar si el producto es de oro puro ya que no lo es.
• Garantía: Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 30 días por desgaste. Para hacer una reclamación, el cliente debe enviar un correo a info@diamond-sv.com con fotos detalladas del desgaste o desperfecto de fábrica. La garantía no cubre daños por uso inadecuado. Una vez inspeccionado el producto a través de fotos o videos, se procederá a ofrecer una solución que puede ser un cambio de producto sin costo adicional o la devolución del dinero, dependiendo del caso. Las reclamaciones deben realizarse dentro de los 30 días posteriores a la entrega; si se reclama después de este plazo, la garantía no es válida.

4. Atención al Cliente

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para resolver cualquier duda o incidencia:

• Horario de Atención: Lunes a sábado, de 9:00 AM. a 5 PM.
• Contacto: Para consultas o reclamaciones, por favor, contáctanos a través de info@diamond-sv.com.